Expéditions & Retours
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande (France, Monaco ou 12 pays Européens. Pour d'autres destinations, nous contacter) via la Poste (Lettre MAX ou COLISSIMO pour la France et Monaco, EXPORT 3J ou COLISSIMO pour l'international).
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Charmies, dans un délai de 7 jours.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
Vous serez informé par e-mail de l'état d'avancement de votre commande (confirmation, traitement en cours, expédition).
La marchandise vous sera envoyée par Charmies en envoi suivi (COLISSIMO, Lettre MAX ou EXPORT 3J selon les produits et la destination choisis). Ces modes d'expédition permettent un suivi de la marchandise (sur le site de la poste) et une livraison en mode prioritaire (24 à 48h pour la France, 3 à 4 jours pour l'Europe, selon le mode d'expédition de la Poste).
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
Dans ce cas, il faudra faire une réclamation à la Poste.
Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
